POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

La présente politique de remboursement ( » politique « ) s’applique aux achats suivants : tous les produits SHS Cleats via le site web de SHS Cleats.

1. Généralités

  • (a) Nous offrons des remboursements, des réparations et des remplacements conformément à la loi australienne sur la consommation et aux conditions énoncées dans la présente police.
  • (b) Les avantages énoncés dans la présente police peuvent s’appliquer en plus des droits du consommateur en vertu de la loi australienne sur la consommation.
  • (c) Avant d’effectuer un achat, veuillez lire la présente politique afin de comprendre vos droits et ce que vous pouvez attendre de nous si vous n’êtes pas satisfait de votre commande.

2. Droit australien de la consommation

  • (a) En vertu de la loi australienne sur la consommation :
    • (i) Nos biens et services sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation. En cas de défaillance majeure des biens, vous avez droit à une garantie.
      • (A) d’annuler l’achat ; et
      • (B) au remboursement du prix des marchandises ; et
      • (C) l’indemnisation de tout dommage ou perte (direct ou consécutif) qui était, ou aurait raisonnablement dû être, prévisible par nous.
    • (ii) Si la défaillance du service ne constitue pas une défaillance majeure, vous avez le droit de recevoir à nouveau les marchandises dans un délai raisonnable, ou d’annuler l’achat et d’obtenir le remboursement de tout prix payé.
  • (b) Nous offrons des remboursements, des réparations et des remplacements conformément à la loi australienne sur la consommation.
  • (c) La loi australienne sur la consommation prévoit un ensemble de garanties qui protègent les consommateurs lorsqu’ils achètent des produits et des services.
  • (d) Si la loi australienne sur la consommation s’applique, nous ne pouvons pas nous soustraire aux garanties des consommateurs qu’elle prévoit. En cas d’incohérence entre la présente politique et la loi australienne sur la consommation, la loi australienne sur la consommation prévaudra.
  • (e) De plus amples informations concernant la loi australienne sur la consommation et les présentes garanties sont disponibles sur le site web de la Commission australienne de la concurrence et de la consommation.
  • (f) Si un produit ou un service que vous avez acheté auprès de nous présente une défaillance majeure (telle que définie dans la loi australienne sur la consommation), vous pouvez avoir droit à un remplacement ou à un remboursement. Vous pouvez également prétendre à une indemnisation pour toute perte ou tout dommage raisonnablement prévisible résultant de cette défaillance majeure.
  • (g) Si un produit ou un service que vous avez acheté chez nous présente une défaillance qui ne constitue pas une défaillance majeure (telle que définie dans la loi australienne sur la consommation), vous pouvez toujours avoir le droit de faire réparer ou remplacer les marchandises.

3. Annulation et changement d'avis

(a) Nous n’offrons aucun remboursement si vous changez d’avis ou si vous trouvez le même produit ou service moins cher ailleurs.

4. Produits endommagés pendant la livraison

  • (a) Dans le cas où le produit que vous avez commandé a été endommagé pendant la livraison :
  1. (i) Veuillez nous contacter dès que possible.
  2. (ii) Tout produit endommagé doit être retourné dans l’état dans lequel il a été reçu, avec tout l’emballage et les autres éléments que vous avez reçus avec le produit endommagé.
  • (b) Nous ferons en sorte de réparer ou de récupérer le produit endommagé et de le remplacer par un produit équivalent, ou de le rembourser, à condition que vous nous ayez contactés dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception du produit.

    • 5. Exceptions

    Nonobstant les autres dispositions de la présente politique, nous pouvons refuser de réparer, de remplacer ou de rembourser un produit ou un service que vous avez acheté dans les cas suivants :

    • (a) Vous avez mal utilisé ledit produit d’une manière qui a causé le problème.
    • (b) Vous connaissiez ou avez été mis au courant du (des) problème(s) lié(s) au produit ou au service avant de l’acheter.
    • (c) Vous avez demandé qu’un service soit effectué d’une certaine manière ou que des modifications soient apportées à un produit, contre notre avis, ou vous n’avez pas été clair sur ce que vous vouliez.
    • (d) Toute autre exception applicable en vertu de la loi australienne sur la consommation.

    6. Frais d'expédition pour les retours

    • (a) Dans le cas où un produit que vous avez acheté ne répondrait pas à une ou plusieurs garanties du consommateur en vertu de la loi australienne sur la consommation, nous prendrons en charge les frais d’expédition dudit produit (le « produit retourné »), ainsi que les frais d’expédition d’un produit de remplacement à votre intention.
    • (b) Si le Produit retourné peut être facilement expédié ou retourné, vous êtes responsable de l’organisation du retour du Produit retourné. Si le produit retourné peut faire l’objet d’une réparation, d’un remplacement ou d’un remboursement conformément aux dispositions de la présente politique (y compris sous la loi australienne sur la consommation), nous vous rembourserons les frais raisonnables d’affranchissement, d’expédition ou de transport du produit retourné.
    • (c) (c) Si le produit retourné est trop grand, trop lourd ou trop difficile à enlever et à retourner par vos soins, et s’il est considéré comme pouvant faire l’objet d’une réparation, d’un remplacement ou d’un remboursement en vertu des conditions de la présente politique (y compris en vertu de la loi australienne sur la consommation), nous organiserons l’envoi, l’expédition, le transport ou la collecte du produit retourné, à nos frais.
    • (d) Si nous organisons et payons l’inspection, l’affranchissement, l’expédition, le transport ou la collecte d’un produit retourné et qu’il s’avère ne pas être éligible pour une réparation, un remplacement ou un remboursement selon les termes de cette politique (y compris selon la loi australienne sur la consommation), vous devrez alors payer les coûts de l’inspection, de l’affranchissement, de l’expédition, du transport ou de la collecte du produit retourné.

    7. Temps de réponse

    Nous nous efforçons de traiter toute demande de réparation, de remplacement ou de remboursement dans les 10 jours suivant sa réception.

    8. Comment retourner les produits

    • (a) Vous pouvez nous contacter en utilisant l’adresse électronique de contact indiquée à la fin de la présente politique pour discuter d’un retour utilisant les informations.
    • (b) Sauf indication contraire à notre seule discrétion, nous paierons tous les remboursements sous la même forme que l’achat initial ou sur le même compte ou la même carte de crédit que celui ou celle qui a été utilisé(e) pour effectuer l’achat initial.
    • (c) Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, d’une réparation ou d’un remplacement, vous devez fournir une preuve d’achat.
    • (d) Il peut vous être demandé de fournir une pièce d’identité émise par le gouvernement pour bénéficier d’un remboursement, d’une réparation ou d’un remplacement.

    9. Contactez nous

    Si vous souhaitez nous parler de cette politique ou de tout remboursement, réparation ou remplacement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@shscleats.com.au.