POLÍTICA DE REEMBOLSO

Esta Política de Reembolso («Política») se aplica a las siguientes compras: todos los productos de SHS Cleats a través del sitio web de SHS Cleats

1. Generalidades

  • (a) Ofrecemos reembolsos, reparaciones y reemplazos de acuerdo con la Ley del Consumidor de Australia y en los términos establecidos en esta Política.
  • (b) Cualquier beneficio establecido en esta Política puede aplicarse además de los derechos del consumidor en virtud de la Ley del Consumidor de Australia.
  • (c) Antes de realizar una compra, lea esta Política para que pueda comprender sus derechos y lo que puede esperar de nosotros si no está satisfecho con su pedido.

2. Ley del consumidor australiana

  • (a) En virtud de la Ley del Consumidor de Australia:
    • (i) Nuestros bienes y servicios vienen con garantías que no pueden ser excluidas bajo la Ley del Consumidor de Australia. En caso de fallos graves en la mercancía, tiene derecho.
      • (A) cancelar la compra; y
      • (B) a un reembolso por el precio de los bienes; y
      • (C) compensación por cualquier daño o pérdida (ya sea directa o consecuente) que fuera, o razonablemente debería haber sido, previsible por nosotros.
    • (ii) Si el fallo del servicio no equivale a un fallo importante, tiene derecho a un reabastecimiento de los productos dentro de un tiempo razonable, o a cancelar la compra y a que se le reembolse el precio pagado.
  • (b) Ofrecemos reembolsos, reparaciones y reemplazos de acuerdo con la Ley del Consumidor de Australia.
  • (c) La Ley del Consumidor de Australia proporciona un conjunto de Garantías del Consumidor que protegen a los consumidores cuando compran productos y servicios.
  • (d) Si se aplica la Ley del Consumidor de Australia, entonces no podemos evitar las Garantías del Consumidor que proporciona. Si existe una inconsistencia entre esta Política y la Ley del Consumidor de Australia, prevalecerá la Ley del Consumidor de Australia.
  • (e) Más información sobre la Ley del Consumidor de Australia y estas Garantías del Consumidor está disponible en el sitio web de la Comisión Australiana de Competencia y Consumo.
  • (f) Si un producto o servicio que nos compró tiene una falla importante (según se define en la Ley del Consumidor de Australia), entonces puede tener derecho a un reemplazo o reembolso. También puede tener derecho a una compensación por cualquier pérdida o daño razonablemente previsible que resulte de ese fallo importante.
  • (g) Si un producto o servicio que nos compró tiene una falla que no equivale a una falla grave (según se define en la Ley del Consumidor de Australia), entonces aún puede tener derecho a que se reparen o reemplacen los bienes.

3. Cancelación y cambio de opinión

(a) No ofrecemos ningún reembolso si cambia de opinión o encuentra el mismo producto o servicio más barato en otro lugar.

4. Productos dañados durante la entrega

  • (a) En el caso de que el producto que ha pedido haya sufrido daños durante la entrega:
  1. (i) Póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
  2. (ii) Cualquier producto dañado debe devolverse en las condiciones en las que se recibió, junto con el embalaje y otros artículos que haya recibido con el producto dañado.
  • (b) Nos encargaremos de reparar o recoger el producto dañado y sustituirlo por un producto equivalente, o de reembolsarlo, siempre que se haya puesto en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción del producto.

    • 5. Excepciones

    Sin perjuicio de las demás disposiciones de esta Política, podemos negarnos a proporcionar una reparación, reemplazo o reembolso de un producto o servicio comprado por usted si:

    • (a) Hizo un mal uso de dicho producto de una manera que causó el problema.
    • (b) Usted conocía o se le informó de los problemas con el producto o servicio antes de comprarlo.
    • (c) Solicitó que un servicio se hiciera de cierta manera, o solicitó modificaciones a un producto, en contra de nuestro consejo, o no tenía claro lo que quería.
    • (d) Cualquier otra excepción que se aplique en virtud de la Ley del Consumidor de Australia.

    6. Gastos de envío para devoluciones

    • (a) En el caso de que un producto que haya comprado no cumpla con una o más Garantías del Consumidor en virtud de la Ley del Consumidor de Australia, asumiremos cualquier costo de envío de dicho producto (el «Producto Devuelto») de vuelta, así como cualquier costo de envío de cualquier producto de reemplazo.
    • (b) Si el Producto Devuelto puede enviarse o devolverse fácilmente, entonces usted es responsable de organizar la devolución del Producto Devuelto. Si el Producto Devuelto es elegible para una reparación, reemplazo o reembolso bajo los términos de esta Política (incluso bajo la Ley del Consumidor de Australia), entonces le reembolsaremos los costos razonables de envío, envío o transporte del Producto Devuelto.
    • (c) (c) Si el Producto Devuelto es demasiado grande, demasiado pesado o demasiado difícil para ser retirado y devuelto por usted, y se cree que es elegible para una reparación, reemplazo o reembolso según los términos de esta Política (incluida la Ley del Consumidor de Australia), entonces organizaremos el envío, el transporte o la recogida del Producto Devuelto, a nuestro costo.
    • (d) En el caso de que organicemos y paguemos la inspección, el franqueo, el envío, el transporte o la recogida de un Producto devuelto, y resulte que no es elegible para una reparación, reemplazo o reembolso según los términos de esta Política (incluida la Ley del Consumidor de Australia), entonces se le pedirá que pague los costos de cualquier inspección, gastos de envío, transporte o recogida del Producto Devuelto.

    7. Tiempo de respuesta

    Nuestro objetivo es procesar cualquier solicitud de reparaciones, reemplazos o reembolsos dentro de los 10 días posteriores a la recepción.

    8. Cómo devolver productos

    • (a) Puede ponerse en contacto con nosotros utilizando el correo electrónico de contacto que se proporciona al final de esta Política para discutir una devolución utilizando la información.
    • (b) A menos que se defina lo contrario a nuestro exclusivo criterio, pagaremos todos los reembolsos en la misma forma que la compra original o a la misma cuenta o tarjeta de crédito utilizada para realizar el original.
    • (c) Para ser elegible para un reembolso, reparación o reemplazo, debe proporcionar un comprobante de compra.
    • (d) Es posible que se le solicite que proporcione una identificación emitida por el gobierno para calificar para un reembolso, reparación o reemplazo.

    9. Póngase en contacto con nosotros

    Si desea hablar con nosotros sobre esta Política o sobre cualquier reembolso, reparación o reemplazo, comuníquese con nosotros en: info@shscleats.com.au.