退款政策

本退款政策（以下简称 “政策”）适用于以下购买行为：通过SHS Cleats网站购买的所有SHS Cleats产品。

1.概况

(a) 我们根据《澳大利亚消费者法》和本政策规定的条款提供退款、维修和更换服务。
(b) 除《澳大利亚消费者法》规定的消费者权利外，本政策中规定的任何优惠均可适用。
(c) 在购买之前，请阅读本政策，以便了解您的权利，以及如果您对订单不满意，您可以从我们这里得到什么。

2.澳大利亚消费者法

(a) 根据《澳大利亚消费者法》：
- (i) 根据《澳大利亚消费者法》，我们的商品和服务具有不可排除的保证。对于商品出现的重大故障，您有权
  - (A) 取消购买；以及
  - (B) 退还货款；以及
  - (C) 任何损害或损失（无论是直接的还是间接的）的赔偿，这些损害或损失是我们可以预见的，或者是我们理应预见的。
- (ii) 如果服务故障不构成重大故障，您有权在合理时间内重新获得货物，或取消购买并获得已付货款的退款。
(b) 我们根据《澳大利亚消费者法》提供退款、维修和更换服务。
(c) 《澳大利亚消费者法》规定了一套消费者保障措施，以保护购买产品和服务的消费者。
(d) 如果适用《澳大利亚消费者法》，则我们不能回避该法规定的消费者担保。如果本政策与《澳大利亚消费者法》不一致，则以《澳大利亚消费者法》为准。
(e) 有关《澳大利亚消费者法》和这些消费者保证的更多信息，请访问澳大利亚竞争与消费者委员会网站。
(f) 如果您从我们这里购买的产品或服务出现重大故障（根据《澳大利亚消费者法》的定义），您可能有权要求更换或退款。您还可能有权就该重大故障造成的任何可合理预见的损失或损害获得赔偿。
(g) 如果您从我们这里购买的产品或服务出现故障，但不构成重大故障（根据《澳大利亚消费者法》的定义），则您仍有权要求修理或更换货物。

3.取消和改变主意

(a) 如果您改变主意，或在其他地方找到更便宜的相同产品或服务，我们不提供任何退款。

4.交付过程中损坏的产品

(a) 如果您订购的产品在交付过程中损坏：

(i) 请尽快与我们联系。
(ii) 任何损坏的产品都必须按收到时的原样退回，同时退回的还有您收到损坏产品时的包装和其他物品。

(b) 如果您在收到产品之日起 7 天内联系我们，我们将安排维修或收集受损产品，并更换同等产品或退款。

5.例外情况

尽管有本政策的其他规定，在以下情况下，我们可以拒绝为您购买的产品或服务提供维修、更换或退款服务

(a) 您错误使用了上述产品，从而导致了问题。
(b) 您在购买产品或服务之前就知道或被告知产品或服务存在问题。
(c) 您要求以某种方式提供服务，或者您不听我们的建议要求更改产品，或者您不清楚自己想要什么。
(d) 根据《澳大利亚消费者法》适用的任何其他例外情况。

6.退货运费

(a) 如果您购买的产品不符合《澳大利亚消费者法》规定的一项或多项消费者保证，我们应承担将上述产品（”退回产品”）运回给我们的任何费用，以及将任何替换产品运给您的任何费用。
(b) 如果退回产品易于运输或退回，则贵方负责组织将退回产品退回给我方。如果根据本政策条款（包括《澳大利亚消费者法》），退回的产品符合维修、更换或退款条件，则我们将向您补偿退回产品的合理邮费、运费或运输费。
(c) (c) 如果退回的产品过大、过重或难以自行拆卸和退回，且根据本政策条款（包括《澳大利亚消费者法》），我们认为该产品符合维修、更换或退款条件，则我们将组织邮寄、装运、运输或收集退回的产品，费用由我们承担。
(d) 如果我们组织并支付退还产品的检查、邮寄、装运、运输或收集费用，但根据本政策条款（包括《澳大利亚消费者法》），该产品不符合维修、更换或退款条件，则您需要支付退还产品的检查、邮寄、装运、运输或收集费用。

7.响应时间

我们的目标是在收到任何维修、更换或退款请求后 10 天内处理。

8.如何退货

(a) 您可以使用本政策末尾提供的联系电子邮件与我们联系，讨论使用这些信息退货的事宜。
(b) 除非我们自行决定另有规定，否则我们将以与最初购买时相同的形式，或向最初购买时使用的相同账户或信用卡支付所有退款。
(c) 要获得退款、维修或更换的资格，您必须提供购买证明。
(d) 您可能需要提供政府签发的身份证明，以获得退款、维修或更换的资格。

9.联系我们

如果您希望就本政策或任何退款、维修或更换事宜与我们联系，请发送电子邮件至：info@shscleats.com.au。