POLÍTICA DE REEMBOLSO

Esta Política de Reembolso (“Política”) aplica-se às seguintes compras: todos os produtos SHS Cleats através do site SHS Cleats

1. Considerações gerais

  • (a) Oferecemos reembolsos, reparações e substituições de acordo com a Lei do Consumidor Australiana e nos termos estabelecidos nesta Política.
  • (b) Quaisquer benefícios estabelecidos nesta Política podem ser aplicados além dos direitos do consumidor sob a Lei do Consumidor Australiana.
  • (c) Antes de efetuar uma compra, leia esta Política para que possa compreender os seus direitos e o que pode esperar de nós se não estiver satisfeito com a sua encomenda.

2. Direito do Consumidor Australiano

  • a) Nos termos do direito australiano do consumidor:
    • (i) Os nossos bens e serviços vêm com garantias que não podem ser excluídas ao abrigo da Lei do Consumidor Australiana. Para falhas graves com os bens, você tem direito.
      • (A) cancelar a compra; e ainda
      • B) ao reembolso do preço das mercadorias; e ainda
      • (C) compensação por qualquer dano ou perda (direta ou consequencial) que foi, ou razoavelmente deveria ter sido, previsível por nós.
    • (ii) Se a falha com o serviço não corresponder a uma falha grave, você tem direito a um novo fornecimento dos bens dentro de um prazo razoável, ou a cancelar a compra e receber um reembolso de qualquer preço pago.
  • (b) Oferecemos reembolsos, reparações e substituições de acordo com a Lei do Consumidor Australiana.
  • (c) A Lei do Consumidor Australiana fornece um conjunto de Garantias ao Consumidor que protegem os consumidores quando compram produtos e serviços.
  • (d) Se a Lei do Consumidor Australiana se aplicar, então não podemos evitar as Garantias ao Consumidor que ela fornece. Se houver uma inconsistência entre esta Política e a Lei do Consumidor Australiana, a Lei do Consumidor Australiana prevalecerá.
  • (e) Mais informações sobre a Lei do Consumidor Australiana e estas Garantias do Consumidor estão disponíveis no site da Comissão Australiana da Concorrência e do Consumidor.
  • (f) Se um produto ou serviço que nos comprou tiver uma falha grave (conforme definido na Lei do Consumidor Australiana), poderá ter direito a uma substituição ou reembolso. Poderá também ter direito a uma indemnização por qualquer perda ou dano razoavelmente previsível resultante dessa falha grave.
  • (g) Se um produto ou serviço que você comprou de nós tiver uma falha que não equivale a uma falha grave (conforme definido na Lei do Consumidor Australiana), então você ainda pode ter direito a que os bens sejam reparados ou substituídos.

3. Cancelamento e Mudança de Opinião

(a) Nós não oferecemos qualquer reembolso se você mudar de ideia, ou encontrar o mesmo produto ou serviço mais barato em outro lugar.

4. Produtos danificados durante a entrega

  • (a) No caso de o produto que encomendou ter sido danificado durante a entrega:
  1. (i) Entre em contato conosco o mais rápido possível.
  2. (ii) Qualquer produto danificado deve ser devolvido nas condições em que foi recebido, juntamente com qualquer embalagem e outros itens que você recebeu com o produto danificado.
  • (b) Providenciaremos a reparação ou recolha do produto danificado e a sua substituição por um produto equivalente, ou o reembolsá-lo, desde que nos tenha contactado no prazo de 7 dias a contar da data de receção do produto.

    • 5. Exceções

    Não obstante as outras disposições desta Política, podemos recusar-nos a fornecer uma reparação, substituição ou reembolso de um produto ou serviço adquirido por si se:

    • (a) Utilizou indevidamente o referido produto de uma forma que causou o problema.
    • (b) Conhecia ou tomou conhecimento do(s) problema(s) com o produto ou serviço antes de o adquirir.
    • (c) Pediu que um serviço fosse feito de uma determinada maneira, ou pediu alterações a um produto, contra o nosso conselho, ou não foi claro sobre o que queria.
    • (d) Quaisquer outras exceções que se apliquem ao abrigo da Lei do Consumidor Australiana.

    6. Custos de envio para devoluções

    • (a) No caso de um produto que comprou não cumprir uma ou mais Garantias do Consumidor ao abrigo da Lei do Consumidor Australiana, suportaremos qualquer custo de envio do referido produto (o “Produto Devolvedo”) de volta para nós, bem como qualquer custo de envio de qualquer produto de substituição para si.
    • (b) Se o Produto Devolvido puder ser facilmente enviado ou devolvido, então você é responsável por organizar para que o Produto Devolvido nos seja devolvido. Se o Produto Devolvido for elegível para uma reparação, substituição ou reembolso nos termos desta Política (incluindo ao abrigo da Lei do Consumidor Australiana), reembolsá-lo-emos pelos custos razoáveis de envio, envio ou transporte do Produto Devolvido.
    • (c) (c) Se o Produto Devolvido for demasiado grande, demasiado pesado ou de outra forma demasiado difícil de ser removido e devolvido por si, e se acreditar que é elegível para uma reparação, substituição ou reembolso nos termos desta Política (incluindo ao abrigo da Lei do Consumidor Australiana), então organizaremos o envio, transporte ou recolha do Produto Devolução, às nossas custas.
    • (d) No caso de organizarmos e pagarmos pela inspeção, porte, envio, transporte ou recolha de um Produto devolvido, e este não for elegível para uma reparação, substituição ou reembolso nos termos desta Política (incluindo ao abrigo da Lei do Consumidor Australiana), então terá de pagar os custos de qualquer inspeção, porte, envio, transporte ou recolha do Produto Devolvedo.

    7. Tempo de resposta

    O nosso objetivo é processar quaisquer pedidos de reparação, substituições ou reembolsos no prazo de 10 dias após a receção.

    8. Como Devolver Produtos

    • (a) Você pode entrar em contato conosco usando o e-mail de contato fornecido no final desta Política para discutir uma devolução usando as informações.
    • (b) A menos que definido de outra forma a nosso exclusivo critério, pagaremos todos os reembolsos na mesma forma da compra original ou para a mesma conta ou cartão de crédito usado para fazer o original.
    • (c) Para ser elegível para um reembolso, reparação ou substituição, deve apresentar um comprovativo de compra.
    • (d) Poderá ser-lhe pedido que forneça um documento de identificação emitido pelo governo para se qualificar para um reembolso, reparação ou substituição.

    9. Entre em contato conosco

    Se desejar falar connosco sobre esta Política ou sobre qualquer reembolso, reparações ou substituições, contacte-nos através do seguinte endereço: info@shscleats.com.au.